1. Falha na Autorização do Pagamento
Caso o pagamento do pedido não seja aprovado no momento da compra, o pedido será automaticamente cancelado e não haverá cobrança na fatura do comprador.
Se o pagamento já tiver sido aprovado e o valor debitado na fatura do cartão de crédito, será solicitado o estorno da compra. O estorno será processado pela operadora do cartão de crédito, sendo que o prazo, a forma de estorno e as condições dependem exclusivamente da operadora. A responsabilidade pelo cumprimento de prazos ou resolução de eventuais problemas recai sobre a operadora do cartão e não sobre nossa empresa.
2. Cancelamento do Pedido
Se o produto já tiver sido expedido, não será possível cancelar o pedido durante o transporte. O comprador pode desistir da compra até 24 horas após a confirmação do pedido, pois tratam-se de compras com logística internacional.
Em casos de devolução por defeito, será necessário enviar o produto para nosso depósito. O pedido de devolução deverá ser feito através de nossa central de atendimento em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.
Se o produto chegar ao nosso centro de distribuição sem a devida autorização de nossa central, a devolução será recusada. O comprador será responsável pelo envio do produto de volta, que deve estar lacrado em sua embalagem original e nas condições em que foi recebido.
3. Reembolso em Caso de Pagamento via Boleto Bancário
Se o pagamento foi feito via boleto bancário, o reembolso será realizado em conta corrente, obrigatoriamente de titularidade do responsável pelo pedido, cujo CPF deve coincidir. O prazo de reembolso dependerá dos dados fornecidos e dos prazos bancários usuais. O reembolso será processado apenas após a liberação da devolução pelo nosso departamento de controle de qualidade. O prazo para a liberação do produto devolvido pode ser de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
Se as condições de devolução não forem atendidas, a restituição poderá ser negada. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente e o pedido será encerrado.
4. Avarias no Produto Recebido
Caso o produto apresente avaria aparente no momento da entrega, o cliente deve aceitar o produto e entrar em contato com nossa central de atendimento. Se um terceiro autorizado (porteiro, recepcionista, etc.) receber o produto, ele também deve verificar as condições da mercadoria. É fundamental que qualquer problema seja informado imediatamente à nossa central.
5. Devolução por Defeito
O produto não pode apresentar sinais de uso ou modificações feitas pelo cliente. A solicitação de devolução por defeito deve ser realizada por meio do WhatsApp (14) 9821-4435, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O prazo de análise da solicitação é de até 14 dias a partir da data de recebimento do produto. Após a análise, o cliente será informado sobre o cancelamento do pedido.
A STOCK SNEAKERS se reserva o direito de não aceitar a devolução de produtos que apresentem qualquer indício de uso ou modificação, conforme descrito acima. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente.
6. Trocas por Insatisfação ou Erro na Escolha
Não realizamos trocas de produtos por insatisfação com o modelo escolhido ou erro na escolha da numeração. A responsabilidade por essa escolha é exclusiva do cliente.
7. Restituição do Valor Pago
Se o produto for devolvido nas condições estipuladas, a restituição do valor será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
· Cartão de Crédito: O estorno poderá ser processado em até duas faturas após a confirmação da devolução para a STOCK SNEAKERS.
· Boleto Bancário: O reembolso será feito em até 20 (vinte) dias úteis após a confirmação da devolução para a STOCK SNEAKERS.
O prazo para a restituição ou estorno começa a contar após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a análise das suas condições.
8. Produto Retornado ao Remetente
Após o envio, é responsabilidade do cliente acompanhar o rastreio do pedido. A loja não se responsabiliza por encomendas perdidas ou devolvidas ao remetente. Se o produto for retornado ao remetente e extraviado, não será possível realizar um novo envio.